Refund and Returns Policy – Hassle-Free 14-Day Mattress Returns at Hard & Fluffy
At Hard & Fluffy, we care about your satisfaction. That’s why we provide a clear and customer-friendly 14-day Refund and Returns Policy for all our products, including orthopedic support mattresses, memory foam mattresses, Euro Top mattresses, and other comfort sleep solutions. This page explains in detail how our Refund and Returns Policy and refund system works in both English and Arabic, ensuring transparency and trust backed by our mattress warranty Egypt.
Eligibility for Refund and Returns Policy – 14 Days
You have 14 days from the date you receive your product to request a return under our official Refund and Returns Policy. To qualify for a return:
- The item must be in the same condition you received it.
- It must be unworn, unused, with all original tags.
- It must be returned in its original unopened packaging.
- A receipt or proof of purchase must be provided.
How to Start a Refund and Returns Policy
To initiate a return under our Refund and Returns Policy, please contact us at sales@hardfluffy.com. Returns must be sent to the agreed address with the customer covering the cost of return shipping.
Damages and Issues – Refund and Returns Policy Coverage
Inspect your order upon reception and contact us immediately if the product is defective, damaged, or incorrect. Under our Refund and Returns Policy, we will evaluate the issue and make it right quickly, whether it’s an orthopedic support mattress, a memory foam mattress, or a Euro Top mattress.
Non-Returnable Items – Refund and Returns Policy Exceptions
- Custom-made or personalized items.
- Personal usage goods (Pillows, Protectors .. ETC.).
- Sale items and gift cards.
Exchanges with Refund and Returns Policy
The fastest way to exchange is to return your item and place a new order once the return is approved through our Refund and Returns Policy. This ensures you always enjoy the best comfort sleep solutions from Hard & Fluffy.
Refunds According to Refund and Returns Policy
Once we receive and inspect your return, we will notify you if your refund is approved. Approved refunds will be automatically sent to your original payment method within 10 business days. Please allow additional processing time from your bank or card provider.
If more than 15 business days have passed since approval, contact us at sales@hardfluffy.com.
European Union – 14 Day Cooling Off Period
If merchandise is shipped to the European Union, customers have the right to cancel or return within 14 days without justification, provided the item is unused and in original condition. Return shipping costs will be borne by the customer.
سياسة الاسترجاع – Refund and Returns Policy – مدة الاسترجاع 14 يوم بدون متاعب
في هارد آند فلَفي، نهتم برضاك. لذلك نقدم سياسة استرجاع مدتها 14 يومًا وفق Refund and Returns Policy لجميع منتجاتنا بما في ذلك المراتب الطبية (orthopedic support mattresses)، المراتب الميموري فوم (memory foam mattresses)، مراتب اليورو توب (Euro Top mattresses)، وغيرها من حلول النوم المريحة (comfort sleep solutions). توضح هذه الصفحة بالتفصيل كيفية الإرجاع واسترداد الأموال ضمن ضمان المرتبة في مصر (mattress warranty Egypt).
شروط الاسترجاع – Refund and Returns Policy – 14 يوم
- يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها.
- غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع جميع العلامات الأصلية.
- في العبوة الأصلية غير المفتوحة.
- مع إيصال أو إثبات الشراء.
كيفية بدء عملية الإرجاع – Refund and Returns Policy
لبدء عملية الإرجاع وفق Refund and Returns Policy، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@hardfluffy.com. يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان المتفق عليه ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، وذلك ضمن Refund and Returns Policy حتى نقوم بحل المشكلة بسرعة سواء كان المرتبة طبية (orthopedic support) أو ميموري فوم (memory foam) أو يورو توب (Euro Top).
العناصر غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- سلع الاستخدام الشخصي مثل المخدات و الواقيات .. إلى آخره.
- العناصر المخفضة وبطاقات الهدايا.
التبديلات
أسرع طريقة للتبديل هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد الموافقة قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل وذلك وفق . هذه الطريقة تضمن لك دائمًا أفضل حلول النوم المريحة (comfort sleep solutions).
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه سنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد تستغرق البنوك أو شركات البطاقات وقتًا إضافيًا للمعالجة.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة دون استرداد، يرجى التواصل معنا على sales@hardfluffy.com.
الاتحاد الأوروبي – فترة تهدئة 14 يومًا
إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق للعميل إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون مبرر، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يتحمل العميل تكاليف الشحن العكسي.